Social Media Manager VS Community Manager

¿Sabes que es un Social Media Manager?

¿Y lo que es un Community Manager?

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Los nuevos términos a veces generan confusión. Incluso para las mismas empresas. Y quizá de después de leer esto, muchos CM se sientan indentificados con un Social Media, la realidad es que muchas empresas que no tienen bien definidos ambos conceptos delegan tareas de Social Media en Community Managers. Algunas PYMES no puedes permitirse tener un Social Media y lo que hacen es pagar a una persona para que se dedique exclusivamente a las Redes Sociales de su negocio. Tener un equipo de Social Media es más exclusivo en grandes empresas.

Cierto es que las funciones de ambos son indispensables, pero hay que definir los trabajos a llevar a cabo de cada uno a la hora de elaborar un plan de marketing digital.

Un CM no basta con que esté familiarizado con las redes sociales: debe tener conocimientos correctos de Marketing digital, SEO, SEM, Analítica Web, Google Analytics… 

Un SMM es jerárquicamente superior a un CM, ya que su labor reside en la investigación de estudios de mercado, las estrategias a llevar a cabo y analítica.

Y un CM es un gurú de las redes sociales, interactúa y publica contenidos. Para ser más exacto, es quién gestiona la reputación online de una marca.

Veamos algunos puntos que los diferencian unos de otros:

TAREAS DE UN COMMUNITY MANAGER: 

– Se encarga de publicar contenido y monitorizar las redes sociales ( Facebook, Twitter…)

– Usa herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite.

– Realiza informes sobre las redes sociales de la empresa

– Gestiona, además de las redes sociales, blogs, foros… “da la cara” por la empresa.

– Conoce e interactúa con el público de las redes sociales que gestiona.

TAREAS DE UN SOCIAL MEDIA MANAGER: 

– Realiza un estudio de mercado y sabe cuál es su competencia.

– Crea un plan estratégico en Social Media con presupuesto.

– Es quién interpreta los datos del informe, analiza y crea ( y cambia si fuera necesario) la estrategia.

– Además, es quién lidera en caso de una crisis de reputación online de la empresa.

– Se encarga de definir y segmentar el público.

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2 Comment

  1. Gracias por mostrar la distinción, a veces difusa para empresas y empleados, de estas dos profesiones. ¡Un saludo!

    1. Gracias por tu comentario. Nos alegra que la información haya sido de utilidad. ¡Un saludo!

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